“兰新e家”微平台托起“大民生”今年以来，兰州新区组织部将大数据、信息化与基层治理有机融合起来，开发推广“兰新e家”民情通微信小程序，党员群众通过“一键扫码”，直接反映家里事、邻里事、村里事、镇里事，村“两委”班子线上线下精心办、倾心办、悉心办，将民情直通、直达、民事直办的“直通车”开到群众家门口，10月份推广以来，通过“兰新e家”民情通解决群众烦心事、揪心事、操心事和闹心事1700余件，群众满意率达98.5%。

　　“我是赖家坡村二社的村民，咱们村一社和二社交界处有人乱倒垃圾，气味难闻，请尽快处理一下。”“收到，马上安排清理！”11月5日，中川镇赖家坡村党支部陶望泽接到“兰新e家”民情通反馈信息后，第一时间联系环卫车辆，安排村干部、公益性岗人员现场清运垃圾，协调镇上安放了垃圾箱，方便群众倒垃圾。这一幕正是兰州新区运用“兰新e家”的缩影。今年以来，兰州新区组织部坚持党建引领基层治理，将“智慧党建”和基层治理结合起来，构建“群众点单、平台接单、党员派单、大家评单”全流程云链，群众可通过文字、图片、视频随手拍等形式一键提交诉求并实时查看办理状态，实现一站受理、一网运行、一键回应、一屏参与，线上线下听、说民事、解民忧。10月以来，辖区居民通过“兰新e家”民情通反映日常琐碎的“家里事”1250件，互帮互助的“邻里事”86件，和美建设的“村里事”410件，产业发展“镇里事”30件。通过微平台发布惠农、技能培训等信息40余条，能够让村民秒懂村上事、随时反映事、畅言提建议。

　　“村内A5组路灯不亮了，晚上行走不安全，能不能尽快协调安装。”近日，西岔镇新康村房先生抱着试一试的态度，通过“兰新e家”民情通反映村里路灯安全问题。新康村王建军接到任务后，立即组织社长和网格员进行排查，发现主街两边路灯坏了，联系市政得到答复后，向房先生说明情况，并在平台予以回复。

　　为解决“谁来接单”“谁来办事”的问题，新区组织部制定了“兰新e家”民情通推广方案，由党组织牵头，成立园区、镇、村协调服务机构，按照事情的轻重缓急、职责分工，分层分类办结。对咨询类留言，要在1个工作日内响应并反馈；对建议类留言，要在3个工作日内响应并反馈；对举报类留言，要在5个工作日内调查核实完毕并反馈；对诉求类留言，要在7个工作日内办理结束并反馈，对于难度较大或者需多个单位协同办理、无法在7个工作日内解决的复杂问题，与诉求人做好沟通。

　　同时，对群众反映的“家里事”“邻里事”，由网格员、村干部第一时间上门服务、沟通调节，发挥“连心桥”作用；对村规民约、环境整治、集体经济、和美乡村建设的“村里事”，由村“两委”集体研究，逐项落实；对平台反映的信访苗头，以及土地流转、征地拆迁、劳动纠纷等较大事项，由镇党委牵头，摸清底数、了解实情，主动与群众沟通，协商提出解决措施。实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　“今年社保缴费标准是多少？”“村里垃圾箱满了，请清理一下”“我提议在村文化广场安装一套健身器材，方便老人、小孩锻炼”......每天早晨，秦川镇华家井村党支部何学峰逐一查看“兰新e家”民情通群众诉求，并在村班子“碰头会”上逐一安排，逐项落实。近两个月，村民通过“兰新e家”民情通反映的32件家里事、邻里事欧亿体育官网、村里事逐项得到解决，群众满意率达到98%。

　　“他们来宣传时，我觉得不太可能，这有可能就是走个过场，认为问题反映上去就石沉大海了。后面我抱着试一试的心态，随手拍了拍广场健身器材破损照片，在微信小程序上反映，没想到很快就有人来处理。”说起不久前在“兰新e家”微信小程序反映问题的事，家住秦川镇华家井村四社村民施得银赞不绝口。

　　10月份以来，中川镇、上川镇、秦川镇干部利用大喇叭、贴海报、入户访民、政策宣传、帮办实事工作时机，手把手教群众操作使用“兰新e家”民情通，大家足不出户就可以全面知晓最新政策、及时反映“急难愁盼”、详细了解办事流程等，群众的认可度、参与度、满意度大幅提升，也实现了便民服务从“最后一公里”到“最后一纳米”的转变，有力提升了群众的获得感、幸福感和满意度。

　　新区党工委委员、组织部部长秦山宁介绍，“兰新e家”民情通的推广运用，就是把“民情直通、直达、民事直办”的“直通车”开到群众家门口，让数据多跑路、群众少跑腿，通过服务大提升，激发村民参与乡村治理的热情，形成全民参与、共治共享的基层治理新格局，进一步提升广大群众的满意度、获得感和幸福感。（新区组织部组织科 供稿）